日前，有媒体报谈称，国庆时间，重庆又名女士与丈夫、犬子自驾“理思”汽车赶赴川西高原旅游，效用下车游玩时遇到暴雨冰雹，思回到车上，不意手机信号弱无法解锁翻开车门，屡次与售后换取无果后，夫妻俩只可砸车窗自救。

▲当事东谈主砸车窗视频截图

据媒体报谈，这名女士先容，10月1日下昼6时，我方一家三口自驾到四川甘孜康定市新齐桥镇居里寺垭口看日照金山，俄顷遇到摇风暴雨加冰雹，耿介夫妻俩带着孩子准备上车暂避，他们一家这次出行的座驾——理思新动力汽车却解不开锁，无法翻开车门。垭口上莫得信号，只须在垭口另一边有狭窄的手机信号，这次外出他们莫得带机械钥匙。她说，其时思凭借手机解锁，无奈手机莫得信号，干系理思售后，被奉告找理思400救助，但致电理思400条件救助，客服让其手机操作授权驾驶冒失开尾门。

因当地海拔高，又不才暴雨冰雹，筹议到一家三口的躯壳情况，这名女士和丈夫接管了砸车窗玻璃自救。其后，这名女士发布视频吐槽在川西高原上的这段资格。“我方发视频不是为了和他们表面，仅仅吐槽他们的接线东谈主员不明晰绘声绘色。”

另外，她还评释了我方不带机械钥匙的原因，称是对理思品牌的相信，“我是以为理思给了我实足的安全感，而且我和我老公手机齐能解锁，为啥要带呢？可谁思到有这种情况呢？”

10月9日下昼，红星新闻记者拨收拾思400官方电话了解此事，客服东谈主员默示会记载诉求反应。

今日晚些时间，理思汽车关联职责主谈主员回复红星新闻称，用户再次干系400官方电话时称要更换车窗，客服跟用户说明了其但愿赶赴的门店。其后，售后再次和用户换取，为用户免费更换破碎的玻璃。对于用户质疑无法费事后台解锁，是因关联限定为止，当今无法对用户车辆进行此操作；其再次向用户评释，并不是不提供匡助，而是协作好拖车后客服及门店屡次致电但无法接通，但愿用户清醒并关切。

红星新闻记者 蒋麟

剪辑 郭宇 责编 官莉

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